TÉRMINOS Y CONDICIONES

ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a TIENDAS INNOVACION CHILOE

En TIENDAS INNOVACION nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por la atención que damos a nuestros clientes. Dado este motivo, es que agradecemos tu visita a nuestra tienda virtual, en la cual comenzamos a desarrollar un trabajo que por 30 años en Chiloé hemos hecho, procurando entregar un servicio de calidad, innovando con productos para el hogar y la vida diaria, generando momentos inolvidables en familia.

Nos alegra que quieras ser parte, visitando tanto nuestra tienda virtual cualquiera de nuestras tiendas en Chiloé. Y para que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria te exponemos este documento, donde quedan claros los Términos y Condiciones que regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.innovacionchiloe.com y su uso por todo usuario o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. 

Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones. 
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras en  INVERSIONES INNOVACIÓN LTDA. (En adelante "tiendas innovación" o "innovacionchiloe.com"), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

TIENDAS INNOVACION aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio. Para facilitar la navegación, hemos dividido estos Términos y Condiciones en secciones; la primera se refiere exclusivamente a los productos que se informan en este sitio; y la segunda contiene las reglas comunes a ambas formas de compra y pago de los productos.

 

SOBRE PRODUCTOS QUE SE INFORMAN EN ESTE SITIO

Cómo adquirir Productos en este Sitio 
Para hacer compras o adquirir cualquier producto en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:

  •          Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al "carro de compras".
  •          Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el link "regístrate".
  •          Selecciona RETIRO EN TIENDA y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de entrega o de despacho (a una ciudad diferente), se aplicará el precio del producto según sea el de la ciudad.
  •          Una vez colocada tu orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio (según la lugar de entrega o de despacho), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el podrás hacer el seguimiento de ella.
  •          Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio (Ver "Despacho de Productos").


Política de Cambio y Devolución de productos de TIENDAS INNOVACION CHILOE. 

Garantía Legal

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose INVERSIONES INNOVACION LTDA el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las opciones expuestas. Puedes entregar el producto directamente en TIENDAS INNOVACION. Ante cualquier duda escríbenos a info@innovacionchiloe.com, o comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 65 2 635715. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. En el caso de productos que han sido informados de abiertos o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.

 

Requisitos
Todas tus compras a través de nuestro portal www.innovacionchiloe.com, en nuestras tiendas innovación, innovación infantil, innovación deportes, cuentan con esta posibilidad. Si no quedaste conforme con un producto o no te gustó, tienes 15 días, desde recepcionado el producto, para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero según forma de pago.

 

Para poder hacer efectiva la garantía debes:

-          Presentar la Boleta, Factura.

-          El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).

-          No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos ha pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

Si deseas anular una compra y los productos ya fueron despachados y entregados a conformidad del cliente, para solicitarlo deberás comunicarte con el fono 65 2633001 / 65 2635715. El plazo para retirar el producto será acordado en conjunto.

 

Despacho de los Productos 
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos. Atenderemos todas tus consultas ingresando tu solicitud en info@innovacionchiloe.com.

Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, orden de compra internet o venta telefónica). Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al momento de la entrega.

Tus productos podrán ser entregados de lunes a viernes entre 10:00 y 13:15 horas, 15:15 y 20:00 horas, y sábado entre 10:15 y 13:45 horas, 15:45 y 19:15 horas de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.

El despacho no considera el armado o instalación de productos. El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT.

Exige y conserva la copia de la guía de despacho.

 

Condiciones de la Entrega 

Al Comprar Online y retira en Tienda, el producto adquirido a través de este sitio debe ser retirado en la tienda matriz (calle Serrano #352 – Castro), dentro de 5 días, en horario de tienda, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible.

SOBRE REGLAS COMUNES

Libertad para navegar y comparar Productos
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

Medios de Pago que Podrás Utilizar en este Sitio 
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a)       Tarjetas de crédito de grandes tiendas. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción.

b)       Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor.

c)        Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de webpay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. 

El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

 

Políticas de Seguridad 
INNOVACION LTDA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a info@innovacionchiloe.com

 

Devolución de Dinero - Plazos según medio de pago
El plazo de devolución de dinero por medio de pago considera los días a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta. En la siguiente tabla se detalla el plazo para cada medio de pago.

 

MEDIO DE PAGO Y DÍAS PARA LA DEVOLUCIÓN

Orden de Compra                     

1 día hábil.

Tarjeta Crédito Bancaria           

El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de TIENDAS INNOVACION CHILOE. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.

Tarjeta de Débito         

Para compras efectuadas con Tarjeta de débito, la devolución se podrá realizar a través de un vale vista o transferencia electrónica a la cuenta, opciones que se le darán al cliente al momento de realizar la anulación.

Transferencia               

Las devoluciones se deben realizar a una cuenta asociada al RUT de la persona que realiza la compra, para lo cual el cliente debe proporcionar la siguiente información: Cuenta bancaria, banco, nombre y RUT para su depósito. Desde realizada la Nota de Crédito, la devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta del cliente 2 días hábiles posteriores desde la emisión de la Nota de Crédito.